Кейс, СберЗдоровье

Запись к врачу за 22 секунды вместо 4:20

( А )

Флоу онлайн-записи к врачу свернул с 8 экранов до 3. По результатам тестов, упал на 92%.

( Б )

Онлайн-запись, это флоу, который бросают на середине: жалобы на количество шагов повторяются в отзывах из версии в версию. Медтех, где цена ошибки, это несостоявшийся визит, поэтому результат виден по поведению, а не по конверсии.

( В )

Product Design, iOS, UX Research
2026
Самостоятельный концепт

Запись к врачу за 22 секунды вместо 4:20 — рис. 1, СберЗдоровье · концепт-редизайн iOS

Результаты

-92%

time-to-book

usability test, n=6

4:20 → 0:22

от намерения до подтверждения слота

6/6

тестеров описали флоу словом «спокойно»

экрана вместо 8

Попробуйте сами

Загружается…

Нажимайте всё, как в приложении.

Референсы

Из чего собиралась насмотренность под этот проект. Купол крутится рукой, картинка открывается нажатием.

Крутите мышью

Проблема бизнеса

Что было сломано.

Запись в 8 шагов и 4:20 минуты, 46% сессий уходят в звонок или к конкуренту.

Исследование

Откуда данные.

01Прошёл текущий флоу записи по шагам и снял тайминги на шести сценариях
02120 отзывов с оценкой 1 и 2 в App Store и RuStore, выписал повторяющиеся жалобы
03Разбор ДокДок, СМ-Клиника и Яндекс Здоровье: где у них начинается выбор, со слота или с клиники
046 интервью по 30 минут с теми, кто записывался к врачу за последний месяц

Гипотезы

Что я предположил.

H1Пользователь выбирает слот, а не клинику, значит слот-first
H2Одна строка «терапевт завтра рядом» вместо пяти фильтров
H3Приглушённые акценты снижают тревожность лучше яркого brand-color

Ограничения

С чем работал.

·Только iOS 17+, LiveActivity для напоминания
·Дизайн-система Сбера, отклонение от токенов до 15%
·Без новых API-запросов

Дизайн-решения

Как я это сделал.

01
Смарт-поиск: одна фраза выставляет фильтры сама
02
Слот-first: ближайшие слоты всех клиник в одном списке
03
Подтверждение одной кнопкой: слот, врач, адрес, календарь
04
Спокойная палитра, тёплый зелёный, без ярких CTA

Пользовательский сценарий

Линейный flow.

01
Открыл приложение
сразу search-bar в фокусе
02
Ввёл «терапевт завтра рядом»
2 сек
03
Увидел 12 слотов, выбрал
6 сек
04
Подтвердил, добавил в календарь
4 сек

Проверка

Что показали тесты.

Модерируемый тест кликабельного прототипа, 6 человек, задание записаться к терапевту на завтра
замерял секундомером на одном и том же задании, до и после
3 из 6 искали отмену на экране подтверждения, вынес её в шапку
Строку «12 свободных слотов» читали как рекламу, заменил на нейтральный счётчик

Что не получилось сразу

Пришлось переделывать.

Парсер не понимал «терапевт для ребёнка», добавил разбор интента
Слот без клиники казался подозрительным, добавил рейтинг клиники

Передача в разработку

Что отдаю фронтенду.

·Экраны в Figma с , токены Сбера, отступы кратны 4
·Состояния списка: загрузка, пусто, нет слотов на дату, ошибка сети
·Спека парсера запроса: какие интенты ловим и что показываем на непонятом
·LiveActivity напоминания: макет и правила снятия

Кадры

Ключевые экраны.

Макет

Прямо из Figma.

СберЗдоровье · концепт-редизайн iOS, iPhone 11 Pro Max - 1

СберЗдоровье · концепт-редизайн iOS, iPhone 11 Pro Max - 2

Результат

Итог

Концепт-кейс, отправлен в Сбер, flagship UX в портфолио

Моя роль

Что делал я.

Работал один. Я снял тайминги текущего флоу, провёл интервью и тесты, собрал прототип и переписал его дважды по итогам сессий. Метрики считал сам, поэтому в кейсе цифры моих замеров, а не продакшена.

Что дальше

Осталось за рамками.

→Сценарий записи не на себя, ребёнку или родителю
→Отдельный тест на пожилых, у них другой темп чтения экрана
→Оплата и полис ОМС остались за рамками концепта

Следующий кейс

Кликабельность плитки кэшбека выросла с 12% до 68%

Т-Банк · Android Material Design 3

Прохор

РезюмеCV Telegram