5 лет в дизайне, два года в продукте
Один адрес со всем: анкета, опыт, навыки, кейсы, договорённости. Скопируйте и вставьте в ChatGPT или Claude, ставить ничего не нужно.
Спросите что угодно о Прохоре
Отвечает модель по материалам сайта. Чего нет в кейсах, того она не знает.
Отвечает модель и может ошибаться. Проверяйте важное у самого Прохора.
Кейс, Ozon
Кейс, OzonВозврат товара за три шага вместо семи
Возврат собран в один экран: причина, способ и пункт выдачи выбираются сразу, а не в семи последовательных шагах.
Возврат это момент, когда человек уже недоволен. Хорошо сделанный возврат возвращает не товар, а доверие, и это редко кто проектирует всерьёз.
Product Design, iOS, UX Research
2026
Самостоятельный концепт
Результаты
Попробуйте сами
Нажимайте всё, как в приложении.
Референсы
Из чего собиралась насмотренность под этот проект. Купол крутится рукой, картинка открывается нажатием.
Проблема бизнеса
Что было сломано.
Возврат в маркетплейсе устроен как анкета: человек уже решил вернуть товар, а его ведут через семь экранов с подтверждениями. Каждый шаг это точка отказа, и часть людей бросает возврат, оставляя себе ненужную вещь и обиду на магазин.
Исследование
Откуда данные.
- 01Прошёл возврат на живом маркетплейсе с записью экрана, получилось семь шагов
- 02Разобрал тот же сценарий у двух конкурентов, выписал, где у них один экран
- 03Прочитал сто отзывов со словом «возврат» в сторах и выписал повторяющиеся жалобы
Гипотезы
Что я предположил.
- H1Причина возврата известна человеку заранее, поэтому её выбор не нужно растягивать на отдельный экран
- H2Способ и пункт выдачи можно предложить по умолчанию, ближайший и последний использованный
- H3Подтверждение нужно одно, в конце, а не после каждого шага
Ограничения
С чем работал.
- ·Список причин задан правилами площадки, сокращать его нельзя
- ·Для части товаров обязательна фотография, экран должен это выдерживать
- ·Компоненты и типографика Ozon, свою систему не вводим
Дизайн-решения
Как я это сделал.
- 01
Один экран с тремя блоками вместо семи шагов, каждый блок раскрывается на месте
- 02
Причина списком с самой частой сверху, остальные под кнопкой «ещё»
- 03
Пункт выдачи подставляется последний использованный, менять его можно одним нажатием
- 04
Фотография запрашивается только там, где она обязательна, и объясняется зачем
Пользовательский сценарий
Линейный flow.
- 01ЗаказыКнопка возврата прямо в карточке товара
- 02Один экран возвратаПричина, способ, пункт выдачи
- 03ПодтверждениеКод и адрес, ничего больше
Проверка
Что показали тесты.
- Прототип прошли 6 человек с заданием вернуть неподошедшую вещь
- Двое не нашли редкую причину, список переработан
- Строку выбора пункта выдачи добавил после теста, до него автоподстановку понимали неверно
Что не получилось сразу
Пришлось переделывать.
- Первая версия прятала редкие причины слишком глубоко, двое тестировщиков не нашли свою и вышли
- Автоподстановка пункта выдачи читалась как «уже оформлено», пришлось добавить явную строку выбора
Передача в разработку
Что отдаю фронтенду.
- ·Состояния экрана: фото обязательно, фото не нужно, возврат недоступен, срок истёк
- ·Правила подстановки пункта выдачи и что показывать, если прошлого пункта больше нет
- ·Тексты ошибок для каждой причины отказа со стороны площадки
Кадры
Ключевые экраны.
Результат
Итог
Концепт-кейс, сделан для портфолио. В продукт не отправлялся.
Моя роль
Что делал я.
Записал текущий сценарий, собрал жалобы, спроектировал экран, провёл шесть интервью и переписал список причин по их итогам.
Что дальше
Осталось за рамками.
- →Возврат нескольких товаров одним оформлением
- →Проверить сценарий на людях старше шестидесяти, в тесте их не было