СберПрайм можно заморозить, а не только отключить

Кто хочет отключить СберПрайм, проходит четыре экрана уговоров, годовую скидку и опрос. Середины нет: либо платить дальше, либо уйти. В опросе самого Сбера есть причины «не знал, что подписка платная» и «навязали в офисе», а в жалобах пишут про списания после отключения. Запретить списания чужому сервису у Сбера можно с 2022 года, но из списания в истории до этой кнопки не дойти. «Дать в долг» работает с 2021 года в чатах, а чаты Сбер закрыл весной 2026.

1. 01

   «Заморозить на 1–3 месяца» стоит на экране управления Праймом рядом с «Отключить автопродление». Уговоров не прибавилось

2. 02

   Срок заранее не выбран. За 3 дня до возобновления напомним о списании: это решение продукта, закон такого не требует

3. 03

   Близкие в подписке тоже встают на паузу, и им придёт уведомление. Иначе у мамы молча пропадёт Okko

4. 04

   Из списания в истории одна плитка ведёт к подписке и запрету. Рядом честно: запрет не отменяет подписку в Okko

5. 05

   Долг включается в самом переводе. Без подтверждения заёмщика не напоминаем, а вернуть можно только на счёт отправителя

1. 01

   Тема

   Тему проверил по чеклисту из 19 пунктов, и один пункт нарушил сознательно: это не небольшой сервис, а Сбер. Решил так, чтобы показать работу внутри большого финтеха: не перерисовать приложение, а встроить новое в его сценарии и держаться его ограничений. Остальной стоп-лист пройден: не редизайн и не перерисовка, а три сценария с законом сверху. Сошлись потери денег и доверия, уход из Прайма и жалобы на списания после отмены, спор интересов банка и человека под 376-ФЗ и метрика удержания. Подписки и долги есть почти в любом банке. Проверки после внедрения в кейсе нет.

2. 02

   Конкуренты

   Восемнадцать экранов Т-Банка, Альфы, ВТБ и Ozon в каталоге SCRN. Ближе всех к паузе Ozon Банк: у автоплатежа плитка «Пауза», лист «Данные сохранятся», потом бейдж «Приостановлен» и синяя «Включить», но пауза бессрочная. ВТБ даёт «Пропустить ближайший» платёж. Ozon Premium удерживает цифрами «с подпиской и без» и опросом, Т-Банк Pro одним экраном против четырёх у Сбера, паузы нет ни у кого. У Т-Банка в форме перевода строка «Напомним перевести», но это напоминание себе. Взял механику Ozon и добавил срок с датой возврата, а строка в форме перевода стала образцом для долга.

3. 03

   Разговоры

   Данные гипотетические: смоделированы для анализа, до проверки на людях

   Подготовил скринер на восемь интервью и пять сессий теста: владельцы Прайма с близкими, те, кто отключал подписку, видел чужое списание или давал в долг. К нему гайд JTBD-интервью. Живых разговоров не было, поэтому смоделировал восемь, и каждый портрет опирается на открытый отзыв 2024–2026 годов. Паузу из восьми хотела одна, трое были против: ждут, что пауза это способ не отпустить. Отсюда главное: пауза нужна узкой группе и стоит рядом с «Отключить», а не вместо. Ещё два вывода новые: Прайм бывает условием ставки по ипотеке, и об этом молчат все экраны, а долг расходится на две работы, «помнить» и «закрепить».

4. 04

   Требования

   Данные гипотетические: смоделированы для анализа, до проверки на людях

   Семь работ, от «уйти на время» до «вернуть сам, без давления», под них семь Job Stories и десять User Stories с приёмкой. Например: отключить автопродление не дольше, чем заморозить; на кнопке паузы дата возобновления; запрет до даты говорит, пройдёт ли ближайшее списание. Требования закона отделил от решений продукта: напоминание за 3 дня до возобновления закон не требует, это моё решение.

5. 05

   Архитектура

   Четыре объекта, подписка, списание, запрет и долг, с атрибутами и связями. У подписки важно, чья она: настоящая пауза бывает только у сервиса Сбера, чужую можно лишь запретить, и запрет ставится на весь магазин. После разговоров добавил атрибут «связана с продуктом», ипотека или вклад, а у запрета «пройдёт ли ближайшее списание». Долг всегда стоит на исходящем переводе и не больше его суммы.

6. 06

   Сценарии

   Три user flowПуть человека по экранам от начала задачи до её завершения, со всеми развилками.: пауза Прайма, запрет списаний и долг. Роли: владелец подписки, близкий в подписке, займодавец и заёмщик, у каждого пути свои входы, например пуш о списании или строка перевода в истории. Для RuStore и операторов запрет не сработает, и это отдельный выход: отменить в самом магазине. Screenflow собрал по именам экранов в коде прототипа: четырнадцать экранов и девять листов и окон.

7. 07

   Прототип

   Спецификацию с картой встраивания собрал вместе с ИИ 1 октября. После неё кит «Сбер» по замерам экранов из каталога SCRN и прототип в коде на iPhone: три сценария от главного экрана, шрифт Golos Text вместо закрытого SB Sans. 2 октября прошёл прототип скриптом по задачам теста и снял 31 снимок, из этого прохода и находки ниже.

8. 08

   Опрос

   Данные гипотетические: смоделированы для анализа, до проверки на людях

   Расчёт держится на чужой доле тех, кто выберет паузу, поэтому нужен опрос. 400 человек, которые за год отключали платную подписку в приложении банка, два вопроса: собирались ли вернуться и что выбрали бы, будь рядом с «Отключить» кнопка «Заморозить на 1–3 месяца». Порог до замера: заморозку выбирают не меньше 15 %. Итог: вернуться через 1–3 месяца собирались 27 %, заморозку выбрали бы 19 %, 14 % назвали паузу уловкой. Погрешность около 4 п. п., значит опрос не отличит низкий вариант расчёта от среднего; это сделает только A/B-тест.

9. 09

   Юнит-экономика

   Юнит здесь одна пауза. В среднем варианте сверх тех, кто вернулся бы сам, возвращаются 55 % и платят 6 месяцев по 350 ₽, это 1 155 ₽. Минус 210 ₽ за два месяца паузы у тех, кто и так не ушёл бы. Остаётся около 945 ₽ за год на паузу. Все множители, кроме цены 399 ₽, допущения по Recurly и Churnkey. Сюда не вошли выплаты партнёрам за месяцы паузы и цена разработки: открытых данных нет. Партнёру пауза выгоднее отключения, если вернувшихся больше, чем вернулось бы само; с этим идти к ним до запуска.

10. 10

    Метрики

    Восемь гипотез по AARRR, главная ступень Retention; привлечение почти не участвует, все три сценария работают с теми, кто уже клиент. В A/B-тест вынес заморозку: контроль видит «Управление подпиской» как сейчас, тест ещё и строку «Заморозить на 1–3 месяца» того же веса. Делим по владельцу подписки, близкие идут с ним. Главная метрика: доля платящих на 90-й день среди открывших управление. При базе 40 % и эффекте 2 п. п. нужно 9 490 человек на группу, набор не меньше 14 дней и 90 дней наблюдения: решение вернуться занимает около 80 дней (Recurly, июль 2026). Базу открытые данные не дают, это допущение. Ограничители: нажатий до «Отключить» не больше, жалоб после паузы не больше, чем на обычное продление.

• ·Прототип на телефоне: три сценария от главного экрана, живой на странице
• ·Состояния Прайма: подключена, на паузе до даты, возобновлена, отключена
• ·Правила паузы: 1–3 месяца, раз в полгода, близкие на паузе, обслуживание карт остаётся
• ·Правила долга: только из перевода, возврат только отправителю, без подтверждения тишина
• ·Кит «Сбер» по замерам экранов, шрифт Golos Text вместо закрытого SB Sans